如何投訴？

您自行決定要提交 非正式 或者 正式的 的投訴。主要的不同是 BullionVault 自己解決非正式投訴。而正式投訴由另一獨立方解決。

非正式投訴步驟通常更容易使用並且反應更快，因為我們的主管在周全考慮下立即回復您。所有投訴都始於非正式投訴，BullionVault 會積極地和每位能公正客觀地提出抱怨的客戶和平解決問題。

當客戶不滿意我們的回應或解決方案時，投訴便升級為正式投訴。

正式投訴提交給一個由獨立人組成的委員會，他們並不經常見面，除非有正式投訴尚待解決。您將在下次正式投訴委員會見面時得到通知，回復您的正式投訴。

正式投訴通常關注未解決的非正式投訴，而這些投訴通常是存在明顯的不公平或由於 BullionVault 不遵守規定與條款而 導致客戶產生了直接損失。

非正式投訴步驟

非正式投訴可以通過郵件發送至非正式投訴郵寄地址，可在 聯繫頁面 找到。

BullionVault 將在 2 個工作日內確認收到非正式投訴，並將在一周內進行管理調查並回應。在兩周內未能達成滿意解決方案時，應將投訴升級成正式投訴，有效期為之後六個月內，但 BullionVault 仍會在投訴問題上以非正式的基礎尋求解決。

正式投訴步驟

在您進行正式投訴之前...

• 您是否已經提出非正式投訴？
• 您是否受到直接損失？

如果其中任一答案為否定，您的投訴將不會被受理成正式投訴。

正式投訴可以通過郵件發送至正式投訴郵寄地址，可在 聯繫頁面 找到。

正式投訴將由與 BullionVault 股東或管理層無關的用戶獨立委員會評估及評判，他們的任命來源於他們的市場經驗及技術。

BullionVault 代表將有組織並在委員會面前代表 BullionVault 的權利，但是沒有判決權。

委員會結果將公佈在 BullionVault 網頁上。委員會可能會依據其自身判斷對客戶進行識別鑑定 （這種情況通常不會發生）。委員會的調查結果將不會對 BullionVault 或其客戶產生法律影響，但可以用於任一方提交法庭。

正式投訴將被要求支付$100美元 （或等值貨幣） 以作為 BullionVault 賠償基金，用作當投訴被委員會視為不重要或無用的妨害時的罰款。當投訴被判定成立時金額將會返還，或當投訴被拒絕但被視為情節嚴重有可能重新考慮為成立時，金額也可返還。

犯罪

您相信 BullionVault 存在犯罪嗎？

在大多數疑似犯罪的情況下，如果您認為 BullionVault 管理層能夠將犯罪活動的影響降至最低，聯繫 BullionVault 是明智的做法。

但是，偷竊、欺詐或其他犯罪可以直接遞交給倫敦市警察局。這樣的情況不需要向 BullionVault 提起投訴，以及類似這樣在成文法規定下通過正當的執法力對公民保護的權利的否認也不需要向 BullionVault 提起投訴。